Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits physiques : 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà des 14 jours prévus par la loi. Pour être repris, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Produits numériques (guides PDF) : 14 jours satisfait ou remboursé
Les guides numériques sont livrés par lien de téléchargement immédiatement après le paiement. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l'achat : nous vous remboursons, sans justification. Un fichier illisible, incomplet ou non conforme à sa description est toujours remplacé ou remboursé.

Demander un retour
Écrivez-nous à highpu@proton.me en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour. N'envoyez aucun colis à l'adresse de notre siège : les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour
Changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge. Article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : les frais sont à notre charge et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement intervient sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux inclus. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Article endommagé ou erreur de commande
Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, abîmé pendant le transport, ou si ce n'est pas celui que vous aviez commandé, écrivez-nous avec une photo, idéalement dans les 7 jours : ces cas sont traités en priorité et à nos frais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Articles non repris
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. En dehors de ce cas, tous les articles du catalogue sont couverts, y compris ceux achetés en kit ou à prix remisé.

Échanges
Le plus rapide est de demander le retour de l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous contacter
HighPu (HighPerfUtilities) — Nawfel Laarass, EI — 173 rue de Courcelles, 75017 Paris — highpu@proton.me