Widerrufsrecht

Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Pour être repris, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Demander un retour
Écrivez-nous à highpu@proton.me en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour
Changement d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge. Article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : les frais sont à notre charge et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement intervient sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Article endommagé ou erreur de commande
Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, abîmé pendant le transport, ou si ce n'est pas celui que vous aviez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours avec une photo : ces cas sont traités en priorité et à nos frais.

Articles non repris
Seules les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. En dehors de ce cas, tous les articles du catalogue sont couverts par le droit de rétractation, y compris ceux achetés en kit ou à prix remisé.

Échanges
Le plus rapide est de demander le retour de l'article reçu, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous contacter
HighPerfUtilities — highpu@proton.me